Si no ves llegar tu unidad y ya es la hora de tu viaje, en tu ticket de reserva siempre podrás ver el status de tu Urbvan. En caso de que algo haya sucedido con tu anfitrión, no te preocupes, considera que nosotros nos encargaremos de solucionarlo de la mejor manera posible.
Igualmente, puedes seguir tu Urbvan deslizando hacia abajo tu reserva, así verás en el mapa la ubicación en tiempo real y puedes consultar el tiempo de llegada un unidad en "Tu van llegará a las..." y seguir la evolución de tu reserva hasta tu abordaje.
Adicional, en caso de necesitarlo, tu anfitrión te informará por medio de la app sobre su retraso minutos antes de la llegada establecida a través una notificación*.
Cualquier inconveniente contáctanos por el chat de la app en la sección Ayuda, o ponte en contacto escribiendo a hola@urbvan.com y a nuestras redes.
*Toma en cuenta que es necesario que hayas aceptado la autorización para enviarte notificaciones.
Comentarios
11 comentarios
No llego mi transporte
Su servicio de atención al cliente es una porquería. Llevo esperando más de veinte minutos y no llega mi transporte. Peor aún, nadie de Urbvan me contesta o resuelve potque sólo tienen un chatbox que, lo máximo que da, son artículos. Mi viaje salía a las 8:51 y son 9:14 y sigo sin tener respuesta.
mugre atencion al cliente son unos estafadores
Compré una reserva para dos pasajeros con salida de ciudad de México a Querétaro el día 9 de diciembre de 2022, con la camioneta U597. El servicio de soporte técnico a través del chat está obsoleto existe solo para dar recomendaciones de artículos precargados en su página anteriormente pero nunca atiende una persona y no resuelven. Tuve que esperar más de una hora porque la camioneta se retrasó y solo enviaron a través de la aplicación un mensaje dónde notifica va 30 minutos de retraso. No se puede seguir el trayecto de la unidad a través de la aplicación y manda mensajes erróneos todo el tiempo como que ya había abordado e incluso que el viaje estaba completado. Pésimo soporte técnico y muchas fallas en la aplicación. Estoy ocupando estos créditos porque tuve una situación anterior también desafortunada. No los recomiendo.
Pésimo servicio. Requiero la devolución de mi dinero
Antes de tantas fallas en la app, por lo menos se notificaba que el urbvan venía retrasado, si había llegado o si no pido esperarte y tuvo que irse, inclusive podías observar la van en el mapa, pero ahora no hay forma y te deja la expectativa si llegará o no. Activen nuevamente las notificaciones!
No ha llegado mi transporte, no hay manera de ver el recorrido de la urbvan.
Está pésima su comunicación con el cliente
Una vez más la unidad 507 no llega y el conducto no tiene la atención de avisar que viene retrasado, además no hay forma de poder reportarlo con alguien ya que su chat bot no ayuda en lo más minimo
Compré un viaje a Gran Sur nunca llegó y mágicamente me aparece como finalizado 10 minutos después de la hora de salida, tenía un evento importante y el chat boot es una porquería deberían dar un mejor servicio
Hola, tengo un viaje reservado a las 7:45 del Scotiabank de Qro a Cdmx y no ha llegado la Urbvan, me ayudas a confirmar de favor en cuanto llegará?
Hola
El urbva 285 no ha llegado y salía 3:31
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