¿Puedo cancelar mi reservación?

Para realizar la cancelación, te invitamos a seguir los siguientes pasos:

1. Solo puedes hacer la cancelación de tu viaje hasta 20 minutos antes de que el viaje comience.
2. Ve al apartado "Reservas", dentro del menú de la app y selecciona tu reservación que deseas cancelar.
3. Selecciona el botón de 3 puntos que se encuentra hasta abajo a la derecha de tu ticket.
4. Elige el motivo de tu cancelación y selecciona "Si, quiero cancelar".

A partir de ese momento se te reembolsa el monto correspondiente en Créditos Urbvan que quedan abonados a tu cuenta para próximos viajes.

Te invitamos a considerar que, una vez dentro del rango de los últimos 20 minutos previos al inicio de tu viaje, no se podrá hacer la cancelación.

Es importante que sepas que existe una política de cancelación, aquí te dejamos lo más importante que debes saber.

• Todos los usuarios pueden cancelar hasta 2 veces por semana sus viajes sin cargo.
• Recibirán el 100% del costo del viaje en créditos para usarlos después.
• En el momento que hagas la 3ra cancelación, se cobrará un 10% del costo total de la reserva.

Consulta nuestros Términos y condiciones