En Urbvan siempre hacemos todo lo que está en nuestras manos para brindarte el servicio en tiempo y forma, pero, en ocasiones puede presentarse algún inconveniente. En caso de presentarse alguna situación extraordinaria, serás contactado con anticipación por medio de un correo y/o una notificación con la información necesaria para que llegues a tu destino o con las indicaciones de las medidas a tomar pensando en ti.
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Buenas tardes soy Dora Ma. Martínez Calderón una cliente de todos los días, la semana pasada por cuestiones de la lluvia intenté cancelar mi viaje y su sistema no me permitió y fue mucho antes de los 20 minutos que ustedes dicen aplicar para la cancelación.
El pasado lunes 5 de junio fue la misma situación no permiten cancelar en tiempo y forma y siento que eso es un abuzo para nosotros como pasajeros y usuarios. Anteriormente si había una línea para poder tener comunicación por si se tenía algún inconveniente o la unidad no llegaría y también se podía visualizar donde venía nuestra unidad EN TIEMPO RAL, ahora eso ya no es posible y al querer enviar un mensaje sale perdón que lo diga de esta mensajito que me parece una tontería que dice no te entiendo soy "urbvanito" y no entiendo lo que dices. Ya no hay una persona que te atienda. El día de ayer llegué a la estación donde abordo mi Urbvan (Torre Acuario) con destino Hotel Rasisson Perisur llegué mucho antes de las 20:25 que esta programada la salida y nunca llegó a las 9:01 PM envié un mensaje en AYUDA Y LUEGO SERVICIO AL CLIENTE y es cuando sale su mensaje de Bienvenido soy Urbanito el asistente virtual de URBVAN EN QUE PUEDO APOYAR (SE ENVIA EL MENSAJE) y contesta: Estos son algunos artículos que podrían ser útiles y luego me preguntó en que servicio viajas? y volví a enviar un mensaje en donde solicite me dieran un número telefónico o un correo y de nuevo no se obtiene ni ayuda ni respuesta. En esos momentos me retiré de Torre Acuario y tuve que solicitar un DIDI que costaba 419.00 lo que me obligó a tener que llamar a mi casa para que pasaran por mí (siendo perjudicada con los 80.00 de la camioneta, pago de Tag para que viniera mi esposo y tag para llegar a mi domicilio.)
Solicito de la manera más atenta se me reembolse el cargo de estas tres servicios y que el servicio sea como antes de manera personal (porque también por ejemplo el aumento que hicieron ustedes de cuando se regresó de la pandemia que fué de 60 a 80.00 tampoco se nos aviso solo ustedes realizaron los cargos a nuestra tarjetas de credito por 75.00 y luego ya por 80.00.
La verdad todo eso se me hace una situación arbitraría y por ejemplo pedir a los encargados de las camionetas que si ellos son los que tienen que poner SU UBICACION EN TIEMPO REAL QUE DE FAVOR LO HAGAN PARA SABER EN CUATO TIEMPO VAN A LLEGAR.
Espero que de verdad ustedes tomen en consideración estos comentarios que no son solo míos sino de varios usuarios que ocupamos el mismo servicio con ustedes. Por favor sería de mucha utilidad que se manejen como antes con la ubicación y con el tener un numero o una aplicación en donde nos puedan resolver nuestro problema en el momento y no tener que tener que ver con "Urbanito el asistente virtual" y espero que se considere que estas situaciones no fueron ocasionadas por su servidora y me sean devueltos mis pasajes que me fueron dos de ellos no permitidos cancelar en tiempo y forma y el de ayer 6 de junio el que no llegara la unidad y yo en espera hasta las 9:01 de la noche en la Torre Acuario. Quedo a sus órdenes Dora Ma. Martínez Calderón 55 2653 5706 dora.martinez@banobras.gob.mx
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