¿Por qué tengo un cargo duplicado?

En ocasiones puedes llegar a detectar un cargo en tu cuenta bancaria vinculada a Urbvan que parece haberse duplicado. Posiblemente que se deba a lo siguiente:

- Realizaste la reserva de tu viaje de ida y vuelta al mismo tiempo o con muy poca diferencia de tiempo en la misma ruta y por ello tienen la misma tarifa. Cada reserva que realizas en Urbvan genera un ticket de compra que se envía a tu correo; puedes revisar la relación de tus viajes con estos recibos. 

- Realizaste varias reservaciones por anticipado para diferentes días con poca diferencia de tiempo. Cada reserva que generas contiene un código único que te permitirá diferenciarlos. Puedes revisar tus reservas en tu menú en el apartado de "Reservas". 

- Realizaste dos o más reservas y después cancelaste una de ellas. Depende el orden en que hayas realizado los movimientos pero es muy seguro que el crédito de la cancelación esté acumulado o se haya aplicado para otra reserva. Puedes revisar tu crédito en el apartado de "Mis descuentos".

Si aún así tienes dudas respecto a algún cargo o deseas hacer alguna aclaración, por favor contáctanos de inmediato y te ayudaremos a resolver la situación.