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Guía de Usuario

Resuelve tus dudas principales del uso de la app y del servicio

La App y tu cuenta

  • ¿Cómo puedo obtener la app?
  • No puedo bajar la app ¿hay algún requerimiento?
  • ¿Qué necesito para el buen funcionamiento de la aplicación?
  • No recibo el SMS con el código para iniciar sesión
  • He olvidado mi contraseña, ¿qué puedo hacer?
  • No puedo acceder a mi cuenta, ¿qué puedo hacer?
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Registro y Reservación

  • Quiero usar el servicio, ¿cómo me registro?
  • Mi teléfono o correo electrónico ya están en uso
  • ¿Cómo puedo reservar?
  • ¿Mi asiento está garantizado?
  • ¿Puedo consultar mis reservas?
  • ¿Puedo ver mis reservas anteriores?
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Cancelaciones

  • ¿Puedo cancelar mi reservación?
  • ¿Se me cobra por cancelar un viaje?
  • Políticas de cancelación
  • Aparece un error al intentar cancelar mi reservación
  • ¿Porqué si cancelé mi reserva tengo un cargo en mi estado de cuenta?

Antes del viaje

  • Es mi primer viaje, ¿hay algo que debería de saber?
  • ¿Para qué sirve mi ticket de reserva?
  • ¿Cómo identifico mi urbvan?
  • ¿Cómo identifico la parada de la Urbvan?
  • ¿Puedo contactar a mi anfitrión?
  • ¿Puedo modificar mi estación de ascenso?
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A bordo de Urbvan

  • ¿Qué ocurre si hay tráfico?
  • ¿Cómo funcionan los tiempos estimados de llegada?
  • ¿Existe alguna restricción dentro de la Urbvan?  
  • Mi anfitrión no sigue la ruta
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